Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site Makin’Matcha.

Le vendeur est :

Nom commercial : Makin’Matcha
Éditrice : Laurena MURA, Entrepreneur individuel (EI)
Adresse professionnelle : 18 avenue Masséna, 06000 Nice, France
Adresse e-mail : contact@makinmatcha.com
Téléphone : 07 62 40 09 98
Numéro SIRET : 909 920 688 00035
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Article 2 – Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Makin’Matcha et de toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après « le Client », dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.

Elles s’appliquent à toute commande livrée en France métropolitaine ou dans un pays de l’Union européenne desservi par la boutique.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.

Article 3 – Produits

Makin’Matcha commercialise du matcha et des produits alimentaires dérivés, notamment des capsules de matcha compatibles avec certaines machines de type Nespresso® Original et des formats nomades Matcha To Go.

Les caractéristiques essentielles, la composition, les conseils de préparation, les conditions de conservation et le prix de chaque produit sont indiqués sur sa fiche de présentation ou son emballage.

Le Client doit consulter ces informations avant de passer commande, notamment en cas d’allergie, d’intolérance alimentaire ou de régime particulier.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

La marque Nespresso® appartient à un tiers. Makin’Matcha est une marque indépendante et ne prétend à aucune affiliation avec le titulaire de cette marque.

Article 4 – Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité constatée après la validation de la commande, Makin’Matcha en informe le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra choisir, selon les possibilités proposées, entre un produit de remplacement ou le remboursement du produit indisponible. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Makin’Matcha bénéficie de la franchise en base de TVA conformément à l’article 293 B du Code général des impôts. La TVA n’est donc pas applicable.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Makin’Matcha peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, Makin’Matcha pourra annuler la commande après en avoir informé le Client et procéder au remboursement des sommes éventuellement versées.

Article 6 – Commande

Le Client sélectionne les produits et les quantités souhaitées, puis les ajoute à son panier.

Avant de valider sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix total, les frais de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après :

• la validation du panier ;

• la communication des informations nécessaires à la facturation et à la livraison ;

• l’acceptation des présentes CGV ;

• la validation du paiement.

Une confirmation de commande est adressée par e-mail au Client.

Makin’Matcha se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’informations manifestement incorrectes, d’incident de paiement antérieur ou de demande anormale.

Article 7 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la validation du panier. Le paiement est traité au moyen de la solution sécurisée Mollie.

Makin’Matcha ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du Client.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être confirmée.

Les produits demeurent la propriété de Makin’Matcha jusqu’au paiement intégral du prix.

Article 8 – Livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse communiquée par le Client lors de la commande.

Le Client doit vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse. Makin’Matcha ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison provoqué par une adresse incorrecte ou incomplète transmise par le Client.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées, sous réserve de la disponibilité des produits.

Pour la France métropolitaine, le délai de livraison généralement constaté après expédition est de 3 à 5 jours ouvrés. Les délais estimés pour les autres pays de l’Union européenne sont indiqués au Client lors de la commande.

La livraison est réalisée au plus tard à la date ou dans le délai indiqué au moment de la commande. À défaut d’indication particulière, elle intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Les frais de livraison sont actuellement fixés à 7,50 € pour la France métropolitaine. La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.

Pour les autres pays de l’Union européenne, les frais sont calculés en fonction de la destination et affichés avant la validation définitive de la commande.

En cas de retard important, le Client peut contacter Makin’Matcha à l’adresse contact@makinmatcha.com afin d’obtenir des informations et d’exercer les droits prévus par la législation applicable.

Article 9 – Réception de la commande

À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, il est recommandé de contacter rapidement Makin’Matcha à l’adresse contact@makinmatcha.com, en joignant le numéro de commande et, si possible, des photographies.

Cette recommandation ne prive pas le Client de ses garanties et droits légaux.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession de la commande.

Article 10 – Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à :

Makin’Matcha
18 avenue Masséna
06000 Nice – France
contact@makinmatcha.com

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire.

Le Client dispose ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de sa décision de rétractation pour retourner les produits.

Les frais directs de retour restent à la charge du Client.

Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés et dans un état permettant leur remise en vente.

Le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Article 11 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits descellés après leur livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les produits confectionnés ou personnalisés selon les demandes du Client.

Lorsqu’un produit alimentaire bénéficie du droit de rétractation, il doit être retourné fermé, non utilisé, intact et dans son emballage d’origine.

L’ouverture du carton d’expédition ne constitue pas, à elle seule, une renonciation au droit de rétractation.

Article 12 – Remboursement

En cas de rétractation valable, Makin’Matcha rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Makin’Matcha a été informée de la décision de rétractation.

Makin’Matcha peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Article 13 – Garanties légales

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité.

Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, disproportionnés ou ne peuvent être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément au Code civil.

Pour exercer une garantie, le Client peut contacter :

Makin’Matcha
18 avenue Masséna
06000 Nice – France
contact@makinmatcha.com
07 62 40 09 98

Article 14 – Utilisation et conservation des produits

Le Client doit respecter les indications d’utilisation, de préparation, de dosage et de conservation mentionnées sur l’emballage ou la fiche du produit.

Les produits sont destinés à une consommation alimentaire normale.

Les informations présentées sur le site ne constituent pas des conseils médicaux. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical, de sensibilité à la caféine ou de problème de santé particulier, le Client est invité à demander conseil à un professionnel de santé.

Makin’Matcha ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation manifestement incorrecte du produit ou du non-respect des indications communiquées, sous réserve des dispositions légales applicables.

Article 15 – Responsabilité

Makin’Matcha est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le Client, conformément à la législation applicable.

Sa responsabilité ne pourra pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte du fait du Client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un cas de force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut exclure ou limiter les droits légaux du consommateur ni la responsabilité de Makin’Matcha lorsqu’elle ne peut légalement être exclue ou limitée.

Article 16 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées pour la gestion des commandes, des paiements, de la livraison et de la relation client.

Les modalités de traitement ainsi que les droits du Client sont détaillés dans la Politique de confidentialité du site.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à contact@makinmatcha.com.

Article 17 – Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens de la législation française.

La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais.

Article 18 – Réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Makin’Matcha :

Par e-mail : contact@makinmatcha.com
Par téléphone : 07 62 40 09 98

Makin’Matcha s’efforcera de proposer une solution amiable dans les meilleurs délais.

Article 29 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Le consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices prévues par le droit de son pays de résidence.

En cas de différend, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

Makin’Matcha
18 avenue Masséna
06000 Nice – France
contact@makinmatcha.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commande passée le :

Commande reçue le :

Nom du Client :

Adresse du Client :

Date :

Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :